Актуально на 2026 рік. Стаття має інформаційний характер. Актуальні умови уточнюйте на офіційному порталі kyivcity.gov.ua або у найближчому ЦНАП.
Картка киянина — персоналізована електронна картка яка відкриває доступ до безкоштовного проїзду у всьому міському транспорті Києва включно з метрополітеном. Без неї навіть пенсіонер або ветеран не зможе проїхати в метро безкоштовно. У цій інструкції — все що потрібно знати: хто має право, які документи зібрати, де подати заяву офлайн і онлайн, скільки чекати і як активувати картку. Повний перелік категорій пільговиків і умов безкоштовного проїзду — у матеріалі Безкоштовний проїзд у Києві 2026: хто має право.
Що таке Картка киянина і для чого вона потрібна
Картка киянина — іменна електронна транспортна картка з чіпом яку видає Київська міська рада. Вона існує у двох версіях: звичайна (для всіх мешканців Києва як зручний спосіб оплати проїзду) і пільгова (для категорій громадян які мають право на безкоштовний проїзд).
Картка є іменною і не передається іншим особам. При кожній поїздці потрібно прикладати картку до валідатора — система автоматично фіксує поїздку і для деяких категорій відраховує від місячного ліміту.
Хто має право на пільгову Картку киянина
Право на пільгову Картку киянина мають громадяни з реєстрацією у Києві або ВПО взяті на облік у Києві, які належать до пільгових категорій.
| категория | Вид льготы | Основний документ статусу |
|---|---|---|
| Пенсионеры по возрасту (регистрация в Киеве) | Безкоштовно весь транспорт | Пенсійне посвідчення |
| Участники боевых действий | Безкоштовно весь транспорт | Посвідчення УБД |
| Лица с инвалидностью I группы | Безкоштовно весь транспорт | Посвідчення інваліда I групи |
| Лица с инвалидностью II группы | Безкоштовно весь транспорт | Посвідчення інваліда II групи |
| Дети с инвалидностью (до 18 лет) | Безкоштовно весь транспорт | Довідка МСЕ на дитину |
| Учні (реєстрація у Києві) | Безкоштовно весь транспорт | Учнівський квиток |
| Многодетные семьи (3+ детей до 18 лет) | Безкоштовно весь транспорт | Посвідчення багатодітної сім’ї |
| ВПЛ (взятые на учет в Киеве) | Бесплатно (с лимитом поездок) | Довідка ВПО з київською адресою |
| Батьки загиблих або зниклих безвісти військових | Безкоштовно весь транспорт | Довідка ТЦК |
| Постраждалі від Чорнобилю (1–2 категорія) | Безкоштовно весь транспорт | Посвідчення постраждалого |
Список пільгових категорій встановлюється рішеннями КМДА і може доповнюватись. Уточнюйте актуальний перелік на порталі міста або у ЦНАП.
Картка киянина: документи для оформлення — повний перелік
Базовий пакет документів однаковий для всіх категорій — до нього додаються специфічні документи залежно від пільгового статусу.
Базовий пакет для всіх:
- Паспорт або ID-картка (оригінал)
- Документ про реєстрацію у Києві або довідка ВПО з київською адресою
- Документ що підтверджує пільговий статус (залежно від категорії)
- Фото 3×4 — деякі ЦНАП виготовляють на місці безкоштовно, уточнюйте заздалегідь
| категория | Специфічні документи (додатково до базового пакету) |
|---|---|
| Пенсіонери за віком | Пенсійне посвідчення або витяг з реєстру застрахованих осіб ПФУ |
| Участники боевых действий | Посвідчення учасника бойових дій |
| Інвалідність I–II групи | Посвідчення особи з інвалідністю + довідка МСЕ (МСЕК) |
| Дети с инвалидностью | Свідоцтво народження дитини + довідка МСЕ дитини |
| Учні загальноосвітніх шкіл | Учнівський квиток + довідка з навчального закладу |
| Багатодітні сім’ї | Посвідчення багатодітної сім’ї + свідоцтва народження всіх дітей |
| ВПО | Довідка ВПО з актуальною київською адресою перебування |
| Батьки загиблих військових | Довідка ТЦК про загибель або зникнення безвісти + свідоцтво про смерть або рішення суду |
| Постраждалі від Чорнобилю | Посвідчення постраждалого від Чорнобильської катастрофи відповідної категорії |
Де оформити Картку киянина: ЦНАП Київ
Найпоширеніший і найнадійніший спосіб — звернутись до ЦНАП (Центру надання адміністративних послуг). Мережа ЦНАП охоплює всі райони Києва.
| Район Києва | Адреса ЦНАП (орієнтовна) | Графік роботи |
|---|---|---|
| Шевченківський | вул. Михайла Коцюбинського, 14 | Пн–Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–17:00 |
| Печерський | вул. Інститутська, 18 | Пн–Пт 8:00–20:00 |
| Голосіївський | просп. Голосіївський, 59 | Пн–Пт 8:00–20:00 |
| Подільський | вул. Константинівська, 8 | Пн–Пт 8:00–20:00 |
| Оболонський | просп. Оболонський, 1 | Пн–Пт 8:00–20:00 |
| Дарницький | вул. Ревуцького, 9А | Пн–Пт 8:00–20:00 |
| Деснянський | вул. Милославська, 10 | Пн–Пт 8:00–20:00 |
| Святошинський | вул. Якуба Коласа, 6 | Пн–Пт 8:00–20:00 |
Також можна звернутись до: Департаменту соціальної та ветеранської політики КМДА (вул. Хрещатик, 36, Пн–Пт 9:00–17:00) — для складних випадків або специфічних категорій пільговиків.
Картка киянина онлайн: оформлення через «Київ Цифровий»
Для деяких категорій доступне часткове онлайн-оформлення через мобільний додаток «Київ Цифровий» — офіційний застосунок Київської міської ради.
Покрокова інструкція онлайн-оформлення:
- Завантажте додаток «Київ Цифровий» (доступний в App Store і Google Play).
- Зареєструйтесь або увійдіть через застосунок Дія.
- Перейдіть у розділ «Картка киянина» або «Транспортні пільги».
- Оберіть свою категорію пільги зі списку.
- Завантажте скани або фото документів: паспорт, посвідчення, документ про реєстрацію.
- Заповніть форму заявки і надішліть.
- Очікуйте підтвердження — зазвичай надходить SMS або push-повідомлення.
- Заберіть готову картку у ЦНАП або уточніть можливість доставки.
Як отримати Картку киянина пенсіонеру 2026: окрема інструкція
Пенсіонери за віком з реєстрацією у Києві мають право на безкоштовний проїзд у всьому міському транспорті включно з метрополітеном — але тільки за наявності Картки киянина.
Документи пенсіонера для отримання картки:
- Паспорт або ID-картка (оригінал)
- Пенсійне посвідчення або витяг з реєстру застрахованих осіб ПФУ
- Довідка про реєстрацію у Києві (за потреби — уточнюйте у ЦНАП)
- Фото 3×4
Покроковий алгоритм для пенсіонера:
- Зберіть документи зі списку вище.
- Прийдіть до найближчого ЦНАП або спробуйте подати онлайн через «Київ Цифровий».
- На місці заповніть заяву на пільгову Картку киянина (бланк видають безкоштовно).
- Здайте документи і фото спеціалісту ЦНАП.
- Отримайте талон із зазначеним терміном готовності картки.
- Прийдіть за карткою після отримання повідомлення про готовність.
- Активуйте картку — прикладіть до валідатора при першій поїздці.
Картка киянина для ВПО: як оформити
Внутрішньо переміщені особи взяті на облік у Києві мають право на пільговий проїзд за рішенням КМДА — але є важливі умови.
Умови для ВПО: довідка ВПО має містити київську адресу перебування і бути актуальною (не простроченою). Якщо довідка видана в іншому місті або адреса не київська — необхідно спочатку переоформити її з актуальними київськими даними.
Документи для ВПО: паспорт або ID-картка; довідка ВПО з актуальною київською адресою перебування; фото 3×4.
Где оформить: ЦНАП будь-якого району Києва або Департамент соціальної та ветеранської політики КМДА. Ліміт поїздок для ВПО встановлюється рішенням КМДА — уточнюйте актуальну кількість при отриманні картки.
Картка киянина: скільки робиться — терміни виготовлення
| Спосіб подачі заявки | Орієнтовний термін виготовлення | Примечание |
|---|---|---|
| ЦНАП (стандартна заявка) | 10-15 рабочих дней | Найпоширеніший варіант |
| Онлайн через «Київ Цифровий» | 7–14 робочих днів | Картку все одно забирати у ЦНАП |
| Департамент соц. та вет. політики | 10-15 рабочих дней | Для складних або спірних випадків |
У пікові періоди (вересень–жовтень — початок навчального року, грудень–січень) термін може збільшуватись до 20–25 робочих днів. Уточнюйте очікуваний термін при поданні заявки.
Як дізнатись що картка готова: SMS-повідомлення або push у додатку «Київ Цифровий»; телефон ЦНАП де подавали заявку; особистий візит після закінчення зазначеного терміну.
Картка киянина: активація і як користуватись у транспорті
Перша активація картки: отримайте картку у ЦНАП і при першій поїздці прикладіть до валідатора — перше прикладання автоматично активує картку. Валідатор покаже зелене підтвердження що поїздку зараховано.
Щоденне використання:
- У автобусі, тролейбусі або трамваї — прикладіть картку до валідатора при вході
- У метро — прикладіть до турнікету замість жетона або банківської картки
- Система автоматично фіксує поїздку і відраховує від місячного ліміту (для категорій з лімітом)
Якщо картка не спрацьовує: перевірте термін дії картки; перевірте чи не вичерпаний місячний ліміт поїздок; зверніться до ЦНАП або на гарячу лінію Київпастрансу. Картка не передається іншим — при спробі використання чужої картки система її заблокує.
До речі, якщо ви плануєте пересуватись Києвом у нічний час — корисно знати що у місті діє нічний транспорт зі своїм окремим розкладом. Деталі маршрутів і умови проїзду — у матеріалі Нічний транспорт Києва: актуальні маршрути і графік руху.
Картка киянина: відмовили у видачі — що робити
Відмова у видачі Картки киянина — не кінцева ситуація. У більшості випадків причина усувається і заявку можна подати повторно.
Найпоширеніші причини відмови:
- Неповний пакет документів або відсутність одного з обов’язкових
- Прострочена довідка ВПО або інший документ
- Реєстрація не у Києві або адреса ВПО не київська
- Надана копія замість оригіналу документа
- Категорія не входить до переліку пільговиків за рішенням КМДА
Алгоритм дій при відмові:
- Попросіть письмову відмову із зазначенням конкретної причини.
- Уважно прочитайте — у більшості випадків достатньо донести один документ або переоформити прострочений.
- Усуньте причину відмови і подайте заявку повторно.
- Якщо вважаєте відмову незаконною — зверніться до Департаменту соціальної та ветеранської політики КМДА із письмовою скаргою.
- Для безоплатної юридичної допомоги зверніться до системи БВПД: legalaid.gov.ua.
Покроковий алгоритм оформлення: коротка шпаргалка
1️⃣ Визначити до якої пільгової категорії належите
2️⃣ Зібрати базовий пакет документів + специфічні за категорією
3️⃣ Зробити фото 3×4 або уточнити чи роблять у ЦНАП
4️⃣ Прийти до найближчого ЦНАП або подати онлайн через «Київ Цифровий»
5️⃣ Заповнити заяву і здати документи спеціалісту
6️⃣ Отримати талон з орієнтовним терміном готовності
7️⃣ Прийти за карткою після повідомлення про готовність (10–15 р.д.)
8️⃣ Активувати картку — прикласти до валідатора при першій поїздці
